Reklamacje i zażalenia

Kiedy coś nie wychodzi…

Wszelkie, podejmowane przez człowieka próby, aby osiągnąć doskonałość przypominają wieczną, niekończącą się walkę. Warto się do tego przyzwyczaić, zarówno na poziomie operacyjnym, jak i strategicznym. To twoje projekty stanowią o sensie istnienia materiałów PANBEX®, które są następnie wystawione na działanie wielu czynników. Naszym celem jest, aby twój projekt osiągnął idealny wynik, dlatego też zamierzamy poświęcić wszystkie dostępne środki, aby to uzyskać.

Jeśli realizacja projektu się nie udaje, naszym wspólnym celem jest znalezienie objektívne príčiny oraz ocena ryzyka. Innymi słowy, chcielibyśmy zdefiniować „KTO wpływa na CO“ w naszym wspólnym „kawałku” pracy oraz jakie są typowe możliwości popełnienia błędów.

Wierzymy, że ten dział wyjaśni pewną część zjawiska, którego doświadczacie w codziennej pracy. Dajemy ci trzy następujące możliwości:

1.	Chcę najpierw sam się zorientować.	Non-conformity classification
2.	Chcę wydrukować lub wypełnić i wysłać formularz “Zażalenie“.	Claim/Complaint Registration
3.	Chcę skontaktować się z osobą odpowiedzialną.	Contact

W przypadku pojawienia się jakichkolwiek wątpliwości, będziemy wdzięczni za bezpośredni kontakt.

Czyja to wina? Wpływ poszczególnych podmiotów na jakość pracy

Inwestor może oczekiwać idealnego wyniku pracy pod warunkiem, że przestrzegane są wszystkie poniższe procesy:

1.	Specyfikacja umowy	plan inwestycyjny, badanie projektu oraz definicja
2.	Projekt	projekt rozwiązań technicznych
3.	Materiały	projekt, produkcja oraz dostawa komponentów konstrukcji
4.	Realizacja	przeprowadzenie prac konstrukcyjnych wg projektu, przy wykorzystaniu określonych materiałów
5.	Użytkowanie	przeprowadzenie prac wg założonej definicji

Istnieje pięć podstawowych podmiotów biorących udział w planowaniu oraz realizacji tych procesów. Podmioty te ponoszą określone ryzyko popełnienia błędu i mają bezpośredni wpływ na ostateczną jakość wykonanej razem pracy:

1.	Inwestor	ryzyko użytkowania	using risk	U
2.	Projektant	ryzyko projektowe	engineering risk	E
3.	Producent	ryzyko produkcji	manufacturing risk	M
4.	Dystrybutor	ryzyko dystrybucji	distribution risk	D
5.	Firma wykonawcza	ryzyko wykonawcze	application risk	A

Top

Klasyfikacja ryzyka

Dzięki zbadaniu poszczególnych błędów i ich związku z opisanymi wyżej podmiotami, możliwe jest stworzenie następującego podsumowania, które pozwoli ci zorientować się w obszarze możliwych ryzyk.

• Ryzyko użytkowania U
  • U1 - Warunki
    Jasne określenie charakteru czynności, obciążenia i metod użytkowania produktu.
  • U2 - Ruch
    Użytkowanie wbudowanego produktu zgodnie z określonymi warunkami.
  • U3 - Pielęgnacja, konserwacja
    Pielęgnacja produktu podczas jego użytkowania wg technicznych instrukcji producenta.
  
  
• Ryzyko projektowe E
  • E1 - Statyka
    Projekt statyczny wykonany na podstawie przyjętych warunków użytkowania oraz parametrów konstrukcji.
  • E2 - Konstrukcja
    Návrh optimálneho konštrukčného riešenia z hľadiska vykonania a užívania diela.
  • E3 - Specyfikacja
    Odpowiedni dobór produktów, wynikający z istniejących rozwiązań statycznych i konstrukcyjnych.
  
  
• Ryzyko produkcji M
  • M1 - Definicja
    Definicja produkcji, specyfikacja planu testowania oraz sprecyzowanie literatury technicznej.
  • M2 - Surowce
    Zakup surowców wg definicji produktu, specyfikacja oraz wdrożenie planów testowania i kontroli.
  • M3 - Produkcja
    Proces produkcji oraz kontrola jakości wg procesów technologicznych i planów testowania.
  
  
• Ryzyko dystrybucji D
  • D1 - Informacja
    Właściwa interpretacja danych technicznych oraz wyników testów.
  • D2 - Transport
    Przestrzeganie warunków transportu oraz dostosowanie transportu do wymagań produktów.
  • D3 - Magazynowanie
    Przestrzeganie terminu ważności oraz warunków dotyczących składowania produktu.
  
  
• Ryzyko aplikacji A
  • A1 - Projekt
    Wykonanie przedmiotu umowy wg dokumentacji projektu.
  • A2 - Produkt
    Użycie produktu wg danych technicznych producenta.
  • A3 - Organizacja
    Podejmowanie decyzji w kwestii przegotowania i realizacji umowy.
  
  

Top